Als je niet tevreden bent over de manier waarop er wordt omgegaan met jou of je kind, kan je een klacht indienen. Hiervoor moet je het volgende doen:

1. Probeer je klacht eerst te bespreken met je begeleider. Vind je dit te moeilijk, neem dan telefonisch contact op met de permanentie op de dienst of verstuur hier je mail.
2. De persoon tegen wie je je klacht vertelt, registreert je klacht op een formulier. Hij gaat na wie je klacht het beste kan behandelen. Er wordt gepolst naar je verwachtingen en er worden afspraken gemaakt hoe het nu allemaal verder moet. De persoon die je klacht behandelt, zal proberen het probleem op te lossen. Dit gebeurt niet zonder jou eerst te horen en jouw goedkeuring te krijgen.
3. Misschien is een verontschuldiging genoeg om je klacht recht te zetten, soms moet er iets anders gebeuren (herstel, bijsturing, schadevergoeding of voorkomen dat het probleem zich zou herhalen). Indien de klacht is rechtgezet, wordt er achteraf met jou bekeken of je tevreden bent over de rechtzetting.
4. Je kan ook per brief een klacht indienen. Dan moet je je klacht richten aan de directeur van de dienst. Wanneer zij je klacht ontvangt maakt ze hier melding van in het klachtenregister. De directeur probeert de klacht op te lossen.
5. Als dit niet voldoende is, kan de klacht overgemaakt worden naar de interne klachtencommissie op het adres van Sopeh, t.a.v. de voorzitter van Raad van Beheer. Deze commissie gaat dan de klacht behandelen en proberen om alle partijen te verzoenen.
6. Je klacht zal steeds binnen de maand behandeld worden. Ook zal steeds worden meegedeeld welk gevolg er aan je klacht werd gegeven.
7. Indien de afhandeling van jouw klacht voor jou nog niet voldoende is, kan je terecht bij de Jo-lijn.

Jo-lijn

Jo-lijn is een luisterlijn voor jongeren, ouders en voor iedereen met vragen over de hulpverlening in de Bijzondere Jeugdbijstand. Je kan gratis telefoneren naar Jo-lijn, tel. 0800/900 33. Je oproep wordt niet vermeld op de rekening. Ook vanuit een telefooncel is de oproep gratis.

Je kan er terecht voor informatie of advies, of met een klacht over de werking van de Bijzondere Jeugdbijstand. Samen met de medewerker van Jo-lijn wordt er gezocht welke stappen je het best zet om een antwoord op je vragen te krijgen.
Jo-lijn luistert naar je verhaal, naar je problemen, naar wat goed en minder goed gaat.

Jo-lijn is te bereiken op:

Maandag van 9-13 uur
Woensdag van 13-18 uur
Vrijdag van 13-18 uur

Op andere momenten kan men een berichtje inspreken op het antwoordapparaat

Schrijven kan ook: JO-lijn
Ellipsgebouw
Koning Albert II-laan 35 - bus 32
1030 Brussel

Of via e-mail: Jolijn@vlaanderen.be

Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH)

De klachtendienst van het VAPH is in tweede lijn bevoegd voor klachten tegen pleegzorgdiensten. Personen die een klacht willen indienen tegen een dienst voor pleegzorg dienen in principe eerst de interne klachtenprocedure (zie de procedure hierboven) van de betrokken pleegzorgdienst te volgen. De klachtendienst van het VAPH is te bereiken op:

VAPH
Klachtendienst
Sterrenkundelaan 30
1210  Brussel
Tel.: 02/225.85.97

Of via e-mail: klachten@vaph.be